CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN
Los usuarios que realicen compras en imagineo.es, aceptan las presentes Condiciones Generales de Contratación en su totalidad, y quedan vinculados por estas tal y como estaban expuestas en el momento de la compra. Es obligatorio por parte del usuario la lectura y aceptación de las mismas con carácter previo a la compra de cualquier producto.
Imagineo.es se reserva el derecho de modificar las Condiciones Generales de Contratación en cualquier momento y sin previo aviso. Estarán siempre accesibles a través del sitio web, para que el usuario pueda consultarlas o imprimirlas en cualquier momento.
La realización del pedido mediante la cumplimentación del formulario de compra, implica la conformidad con el precio ofertado y con las condiciones generales de venta vigentes en ese concreto momento. Una vez formalizado el pedido, se entenderá perfeccionada la compra de pleno derecho, con todas las garantías legales que amparan al consumidor adquirente y, desde ese instante, los precios y condiciones tendrán carácter contractual y no podrán ser modificados sin el expreso acuerdo de ambos contratantes. El castellano será la lengua utilizada para formalizar el contrato. El documento electrónico en que se formalice el contrato será archivado y el usuario recibirá una copia en su correo electrónico.
Imagineo.es se reserva el derecho de denegar y/o suspender el acceso a los servicios prestados en la web por razones de vulneración de la buena fe contractual, incumplimiento de la legislación de aplicación, de las presentes Condiciones Generales de Compra y/o en supuestos de fraude detectados por esta empresa y/o cualquiera de sus proveedores.
ENVÍOS
Siempre intentamos que las empresas de transporte cumplan siempre que sea posible, pero no podemos garantizar al 100% los plazos de entrega al depender de un tercero.
Si un producto no estuviese disponible o su plazo de entrega fuese mayor al de la fecha seleccionada por el cliente, se contactará con él para gestionar el pedido. En caso de no poder localizarle, la empresa siempre velará por los intereses del cliente.
El cliente dispondrá de 72 horas para comprobar la integridad de todos los componentes del pedido y para comprobar que se incluye todo lo que debe en los productos incluidos. Pasadas estas 72 horas se dará por aceptado el envío y no se aceptarán reclamaciones por desperfectos o fallos con el envío.
Si hubiese una incidencia con un pedido (incompleto, erróneo o defectuoso) y se procediese a su repetición, imagineo.es se compromete a que la misma fuese efectuada en el menor tiempo posible.
La entrega del envío se realizará en la dirección indicada como lugar de destino. Se entenderá efectuada la misma cuando la persona capaz que se encuentre en dicha dirección acepte recoger el envío, sea o no el destinatario que consta en el albarán de recogida.
Los envíos podrán entregarse a los porteros, encargados o gerentes de los respectivos complejos o de los edificios, siempre que no medie oposición expresa de los destinatarios de los mismos.
En caso de recibir un producto dañado por el transporte es recomendable contactarnos dentro de las primeras 24 horas para poder reclamar la incidencia a la empresa de transporte.
En caso de que la entrega sea en una dirección conflictiva (lugares en los que el repartidor haya sufrido hurtos, robos o daños en su vehículo), las mensajerías se reservan el derecho de no realizar la entrega. En ese caso, imagineo.es contactará con el cliente tan pronto como le sea posible para ofrecer una alternativa en la entrega.
Es responsabilidad del cliente conocer si el día de entrega seleccionado es laborable o festivo en la localidad de destino. En caso de ser festivo, avisaremos al cliente tan pronto como sea posible para adelantar o retrasar la entrega, por lo que en ningún caso será responsabilidad de imagineo.es cualquier perjuicio ocasionado por seleccionar entrega en un festivo local.
Es responsabilidad del cliente que la información sobre el envío sea correcta (nombres, direcciones, códigos postales, teléfonos). En caso de querer hacer una modificación tras la confirmación del pedido, imagieno.es hará todo lo posible por que se lleve a cabo, aunque no podrá garantizarlo en función de la situación en la que se encuentre el proceso de envío.
Los gastos de envío se calcularán de manera dinámica en función de la localidad o el tipo de servicio. En cualquier caso, el cliente verá los datos de manera clara durante el proceso de compra y siempre antes de la pasarela de pago.
DESISTIMIENTO
Imagineo.es informa que el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU) establece varias opciones para poder ejercer el derecho de desistimiento. Entre ellas contempla la posibilidad de hacerlo de forma telemática, opción que recomendamos con el fin de acortar los tiempos y de que el cliente disponga de la opción más cómoda. Para ello, debe escribir un email a imagineoshop@gmail.com.
Conforme a la legislación vigente, se puede proceder dejar sin efecto el contrato celebrado, sin necesidad de justificar tal decisión y sin penalización de ninguna clase, en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de la mercancía por el cliente. Para ello, el cliente debe comunicar su decisión de ejercer el derecho al desistimiento y deberá hacernos llegar el/los producto/s. Una vez recibamos el/los producto/s, le devolveremos el dinero según la forma de pago que haya utilizado:
- Si pagaste con tarjeta, el abono lo realizaremos en tu cuenta la mayor parte de las veces en un plazo de 48 a 72 horas. Podrán pasar hasta diez días hábiles hasta que lo veas en tu cuenta en función de la pasarela de pago utilizada.
- Si pagaste por Paypal, el abono lo realizaremos en tu cuenta Paypal. Se realizará la mayor parte de las veces en un plazo de 48 a 72 horas.
- Si el pago lo hiciste por transferencia, te pediremos un número de cuenta para hacerte el abono. Se realizará la mayor parte de las veces en un plazo de 48 a 72 horas, pero ten en cuenta que pueden pasar hasta 48h hábiles hasta que se vea reflejado en tu cuenta bancaria. - En cualquier caso, ten en cuenta que el plazo marcado por ley para devoluciones es de 14 días naturales. Siempre intentaremos devolverte el dinero lo antes posible, pero por motivos administrativos el plazo podría extenderse hasta esos 14 días naturales. Te pedimos disculpas de antemano y agradecemos tu comprensión.
El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:
- El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
- El suministro de bienes perecederos, que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
Además, hay que tener en cuenta que:
- El producto debe llegar a nuestras instalaciones en el mismo estado que se entregó. Si no conserva su embalaje, accesorios y estado original, no aceptaremos la solicitud.
- El envío de devolución corre a cargo del cliente y ha de realizarse usando la misma caja protectora en la que fue recibió. En caso de no estar disponible, el cliente deberá devolverlo en un embalaje protector similar con el fin de que llegue a nuestras instalaciones en perfecto estado.
DEVOLUCIONES
DEVOLUCIONES PARA PARTICULARES: CONDICIONES GENERALES
Toda mercancía debe ser devuelta en su embalaje y condiciones originales, en perfecto estado y protegida, evitando pegatinas, precintos o cintas adhesivas directamente sobre la superficie o embalaje del artículo. En caso contrario imagineo.es se reserva el derecho de rechazar la devolución.
Una vez aceptada tu solicitud de devolución, recibirás instrucciones para hacernos llegar el producto a nuestras oficinas. Deberás enviar los bienes sin ninguna demora, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu deseo de ejercer el derecho.
Los gastos de transporte originados por la devolución correrán a tu cargo. Eres libre de elegir y buscar la agencia que más se adapte a tus necesidades o te ofrezca las tarifas más competitivas.
Una vez recibida la mercancía y comprobada que está en perfectas condiciones, se tramitará la devolución del importe. Te devolveremos el pago recibido, incluido el gasto de entrega con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por tu parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos.
En ocasiones, la empresa de transporte devuelve a nuestras instalaciones los pedidos que no han podido entregar, por estar el receptor del pedido ausente de la dirección postal indicada en el paquete, o estar mal indicada dicha dirección postal, y no haber podido ponerse en contacto por ninguna vía. En estos casos, nuestra empresa avisa al usuario de esta incidencia, para tramitar un nuevo envío confirmado la dirección postal correcta, que correrá a cargo del cliente. En caso de que el usuario no responda a nuestros avisos, conservamos el paquete en nuestras instalaciones hasta un máximo de 6 meses. Tras dicho plazo, el paquete es destruido.
Imagineo.es se reserva el derecho a denegar la devolución en caso de detectarse cualquier anomalía en el producto devuelto.
DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS PERSONALIZADOS
En cumplimiento del artículo 103 de la LCYU (que puede consultarse en https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2007-20555 ), no procederá derecho de devolución en el caso de aquellas mercancías fabricadas según las especificaciones del cliente o que hayan sido realizados claramente a medida del mismo, es decir, personalizadas. Tampoco habrá derecho de devolución en el caso de que el desperfecto sea debido a un mal uso.
Quedan excluidas de esta jurisdicción aquellas devoluciones que se deriven de un error cuyo responsable sea imagineo.es o de algún defecto del producto. En tal caso, imagineo.es se compromete a cambiar el producto defectuoso por otro igual en el menor tiempo posible. También se hará cargo de los gastos de devolución y de envío. En el supuesto de que no se pudiera hacer el cambio se reintegrará el importe.
En caso de producto defectuoso por una mala gestión de imagineo.es, procederemos, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.
Imagineo.es no asumirá responsabilidad alguna por diferencia de color o resolución entre la imagen original y la del producto suministrado, originadas por una calidad defectuosa del archivo de imagen original. Las reclamaciones por razón del gusto estético no serán motivo justificado para devolución alguna.
CANCELACIONES
El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido si este no ha sido enviado. Si ya salió de nuestras instalaciones, la solicitud de cancelación será considerada un desestimiento y deberá ajustarse a lo establecido en ese supuesto.
En caso de productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados, no se aceptará una cancelación en caso de ya haber sido fabricados, incluso aunque no hayan sido enviados.
POLÍTICA DE DERECHO DE ADMISIÓN
Imagineo.es se reserva el derecho a rechazar o cancelar pedidos cuyos textos o imágenes contengan contenido insultante, discriminatorio, que incite a la violencia, que pueda perjudicar a los derechos de la infancia o que pueda dañar su propia imagen. Un pedido que cumpla con cualquiera de esos supuestos puede cancelarse incluso después de que llegue el email de confirmación al comprador.
En caso de que esto ocurra, imagineo.es avisará al comprador de la cancelación de su pedido y/o le hará el reembolso íntegro del importe abonado.
DECLINACION DE RESPONSABILIDAD
La compañía no será responsable de las incidencias o los retrasos en el envío ocurridos por causas de fuerza mayor, casos fortuitos y por cualquier acción u omisión que esté fuera de su control (como fenómeno meteorológico, huelgas, conflictos laborales, disturbios civiles, actos bélicos, actos terroristas y demás circunstancias análogas).
CONDICIONES DE USO
Todo el contenido de imagineo.es (desde textos a fotografías, pasando por logotipos, diseños, botones, archivos, código web, etcétera) está protegido por las leyes de propiedad intelectual e industrial. Queda prohibida la reproducción total o parcial de dichos contenidos sin la autorización expresa y por escrito de imagineo.es.
DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL
El usuario se hace responsable del contenido de las imágenes enviadas para la elaboración de los regalos personalizados, y asegura que es el único titular de todos los derechos que existen sobre las imágenes mandadas por él. Asimismo, el usuario garantiza que no vulnera los derechos de terceros sobre las personas u objetos representados en las fotos.
Los contenidos prestados por IMAGINEO, así como los contenidos vertidos en la red a través de su página web, constituyen una obra en el sentido de la legislación sobre propiedad intelectual por lo que se hallan protegidos por las leyes y convenios internacionales aplicables en la materia.
Queda prohibida cualquier forma de reproducción, distribución, comunicación pública, transformación, puesta a disposición y, en general, cualquier otro acto de explotación pública referido tanto a las páginas Web como a sus contenidos e información, sin el expreso y previo consentimiento y por escrito IMAGINEO.
En consecuencia, todos los contenidos que se muestran en los diferentes websites y en especial, diseños, textos, gráficos, logos, iconos, botones, software, nombres comerciales, marcas, dibujos industriales o cualesquiera otros signos susceptibles de utilización industrial y comercial están sujetos a derechos de propiedad intelectual e industrial de JORGE MARTÍNEZ BORDERA (IMAGINEO) o de terceros titulares de los mismos que han autorizado debidamente su inclusión en los diferentes websites.
Los contenidos, imágenes, formas, opiniones, índices y demás expresiones formales que formen parte de las páginas Web, así como el software necesario para el funcionamiento y visualización de las mismas, constituyen asimismo una obra en el sentido del Derecho de Autor y quedan, por lo tanto, protegidas por las convenciones internacionales y legislaciones nacionales en materia de Propiedad intelectual que resulten aplicables. El incumplimiento de lo señalado implica la comisión de graves actos ilícitos y su sanción por la legislación civil y penal.
Queda prohibido todo acto por virtud del cual los Usuarios de los servicios o contenidos puedan explotar o servirse comercialmente, directa o indirectamente, en su totalidad o parcialmente, de cualquiera de los contenidos, imágenes, formas, índices y demás expresiones formales que formen parte de las páginas Web sin permiso previo y por escrito de IMGINEO.
En concreto, y sin carácter exhaustivo, quedan prohibidos los actos de reproducción, distribución, exhibición, transmisión, retransmisión, emisión en cualquier forma, almacenamiento en soportes físicos o lógicos (por ejemplo, disquetes o disco duro de ordenadores), digitalización o puesta a disposición desde bases de datos distintas de las pertenecientes a las autorizadas por IMAGINEO, así como su traducción, adaptación, arreglo o cualquier otra transformación de dichas opiniones, imágenes, formas, índices y demás expresiones formales que se pongan a disposición de los Usuarios a través de los servicios o contenidos, en tanto tales actos estén sometidos a la legislación aplicable en materia de Propiedad intelectual, industrial o de protección de la imagen.
IMAGINEO es libre de limitar el acceso a las páginas web, y a los productos y/o servicios en ella ofrecidos, así como la consiguiente publicación de las opiniones, observaciones, imágenes o comentarios que los usuarios puedan hacerle llegar a través del e-mail.
IMAGINEO, en este sentido, podrá establecer, si lo considera oportuno, sin perjuicio de la única y exclusiva responsabilidad de los Usuarios, los filtros necesarios a fin de evitar que a través de sus páginas Web puedan verterse en la red contenidos u opiniones, considerados como racistas, xenófobos, discriminatorios, pornográficos, difamatorios o que, de cualquier modo, fomenten la violencia o la diseminación de contenidos claramente ilícitos o nocivos.
Aquellos usuarios que envíen a las páginas web de IMAGINEO, a su departamento de sugerencias, observaciones, opiniones o comentarios por medio del servicio de correo electrónico, salvo que expresen de manera cierta e inconfundible lo contrario, en los casos en los que por la naturaleza de los servicios o contenidos ello sea posible, se entiende que autorizan a IMAGINEO para la reproducción, distribución, exhibición, transmisión, retransmisión, emisión en cualquier formato, almacenamiento en soportes físicos o lógicos (por ejemplo, disquetes o disco duro de ordenadores), digitalización, puesta a disposición desde bases de datos pertenecientes a IMAGINEO, traducción, adaptación, arreglo o cualquier otra transformación de tales observaciones, opiniones o comentarios, por todo el tiempo de protección de derecho de autor que esté previsto legalmente. Asimismo, se entiende que esta autorización se hace a título gratuito, y que por el solo hecho de enviar por e-mail tales observaciones, opiniones o comentarios, los usuarios declinan cualquier pretensión remuneratoria por parte de IMAGINEO.
De acuerdo con lo señalado en el párrafo anterior IMAGINEO queda autorizada igualmente para proceder a la modificación o alteración de tales observaciones, opiniones o comentarios, a fin de adaptarlos a las necesidades de formato editorial de las páginas Web, sin que por ello pueda entenderse que existe en absoluto cualquier tipo de lesión de cualesquiera de las facultades morales de derecho de autor que los Usuarios pudieran ostentar sobre aquéllas. Quedan prohibidos cualesquiera de los recursos técnicos, lógicos o tecnológicos por virtud de los cuales un tercero pueda beneficiarse, directa o indirectamente, con o sin lucro, de todos y cada uno de los contenidos, formas, índices y demás expresiones formales que formen parte de las páginas Web, o del esfuerzo llevado a cabo por IMAGINEO para su funcionamiento. En concreto, queda prohibido todo link, hyperlink, framing o vínculo similar que pueda establecerse en dirección a las páginas Web de IMAGINEO, sin el consentimiento previo, expreso y por escrito de IMAGINEO. Cualquier trasgresión de lo dispuesto en este punto será considerada como lesión de los legítimos derechos de Propiedad intelectual de IMAGINEO sobre las páginas Web y todos los contenidos de las mismas.
IMAGINEO no asumirá responsabilidad alguna ante consecuencias derivadas de las conductas y actuaciones antes citadas, del mismo modo que no asumirá responsabilidad alguna por los contenidos, servicios, productos, etc., de terceros a los que se pueda acceder directamente o a través de banners, enlaces, links, hyperlinks, framing o vínculos similares desde los websites de IMAGINEO.
GARANTÍAS
Con carácter general el plazo de garantía es 2 años desde el momento de la compra. Para ello es indispensable disponer del ticket de compra, que servirá al usuario para demostrar que el producto fue comprado en un establecimiento y en él aparece la fecha en que fue adquirido. En el caso de imagineo.es, el email con la confirmación de compra.
La garantía no cubre aquellos defectos provocados por un uso incorrecto del producto y/o manipulación del mismo distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características o su funcionamiento. En esos casos el consumidor deberá hacerse cargo de su reparación. Quedan, por tanto, excluidos de la garantía:
- Defectos y deterioros producidos por hechos externos, accidentes, por desgaste y por utilización no conforme a las instrucciones de imagineo.es.
- Productos modificados o reparados por el cliente o cualquier otra persona no autorizada por imagineo.es, así como los productos que son objeto de un contrato de soporte específico.
El plazo para efectuar una reclamación por mercancía dañada es de 24 horas desde la fecha de entrega. Pasado ese plazo, imagineo.es no se hace responsable de cualquier tipo de desperfecto que haya podido ser causado.
PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL – POLÍTICA DE PRIVACIDAD
DATOS DE CONTACTO DEL RESPONSABLE DE TRATAMIENTO:
-Jorge Martínez Bordera.
-D.N.I.: 21.663.379R
-C/. Pintor Cabrera, 38 - 03802 Alcoy (Alicante)
-667491183
-imagineoshop@gmail.com
El cliente que introduce sus datos en los formularios de contacto, en la interfaz para personalizar producto y en cualquier otra herramienta de recogida de información, autoriza expresamente a que Jorge Martínez Bordera recoja y trate los susodichos datos. Además, declara tener acceso a la información recogida a continuación en base al artículo 13 del RGPD:
FICHERO DE DATOS DE CLIENTES – INFORMACIÓN BÁSICA SOBRE PROTECCIÓN DE DATOS
- Responsable: Jorge Martínez Bordera
- Finalidad: Gestión de los datos introducidos en los formularios para la tramitación de los pedidos. Envío de mailing con información publicitaria.
- Destinatarios de cesiones de los datos previstos: No se cederán los datos a un tercero, salvo por mandato legal.
- Derechos: derecho de los usuarios a solicitar el acceso a los datos personales, su rectificación o supresión, así como la limitación de su tratamiento, la oposición al mismo o el derecho a su portabilidad.
- Cómo ejecutar sus derechos: puede ejercitar sus derechos en la dirección de contacto mencionada anteriormente, así como ampliar información al respecto en www.agpd.es.
UE 2016/679 – Derechos reconocidos
EL usuario tiene derecho solicitar:
- El acceso a los datos personales: en la dirección de contacto mencionada anteriormente.
- Su rectificación o eliminación.
- La limitación de su tratamiento.
- La portabilidad de los datos.
A su vez, el usuario puede oponerse al tratamiento de sus datos (exceptuando si dicho tratamiento sucede por imperativo legal).
EJERCER LOS DERECHOS
Puede contactar con nosotros en cualquier momento utilizando la dirección de contacto mencionada anteriormente, además de a través de los formularios que la Agencia Española de Protección de Datos ofrece en su web www.agpd.es.
PRINCIPIO BÁSICOS
La Protección de Datos de Carácter Personal de imagineo.es, así como su Política de Privacidad, se basa en los siguientes principios:
- Confidencialidad: todos los datos proporcionados por el usuario son tratados según la normativa vigente en la materia. A su vez, tienen carácter confidencial para los empleados de Jorge Martínez Bordera (imagineo.es).
- Consecuencias: los usuarios aceptan la inclusión y el tratamiento de los datos que proporcionen en un fichero de datos de carácter personal, pudiéndose ejercer los derechos anteriormente descritos.
- Datos conservados: se conservan los datos proporcionados por el usuario en los formularios destinados para tal fin, como nombre, apellidos o email. Estos datos son tratados únicamente por Jorge Martínez Bordera (imagineo.es), que nunca los cede a un tercero. A su vez, es posible que se almacenen datos de navegación (consultar política de cookies).
- Duración: los datos se conservan hasta que el usuario solicita la baja del servicio.
- Finalidad de conservación: los datos se conservan únicamente con la finalidad de prestar el servicio.
FINALIDAD DEL TRATAMIENTO Y DE LOS DATOS RECABADOS
EXISTEN DIFERENTES SUPUESTOS:
- Uso de la web: los datos que nos facilita el usuario para adquirir un producto son utilizados para tramitar su pedido. Los datos nos los proporciona de manera voluntaria y bajo su responsabilidad. El usuario garantiza ser mayor de 14 años. La empresa se reserva el derecho de excluir de los servicios a un usuario que haya facilitado datos falsos.
- Mailing, newsletter y otras comunicaciones comerciales: si previamente el usuario le da su consentimiento a Jorge Martínez Bordera (imagineo.es), la empresa podrá utilizar sus datos de contacto para remitirle información publicitaria a través del email.
- Formularios de contacto y correo electrónico: si el usuario proporciona datos a través de los formularios de la web o el correo electrónico, estos se utilizarán exclusivamente para atender su consulta.
- Medios de pago: Jorge Martínez Bordera (imagineo.es) no almacenará datos sobre tarjetas de crédito, cuentas de paypal o cualquier otro medio de pago. En el momento de gestionar el pedido, estos datos se tramitarán con la entidad financiera pertinente para llevar a cabo el pago. Los datos serán cifrados.
BASE JURÍDICA
La voluntariedad y el consentimiento del cliente es la base jurídica que legitima el tratamiento de los datos. No obstante, tal y como se ha indicado a lo largo de este documento, el usuario tiene derecho a acceder, modificar y eliminar dichos datos.
DESTINO DE LOS DATOS
Jorge Martínez Bordera (imagineo.es) no vende ni cede los datos personales de los usuarios a un tercero. Únicamente cabe la posibilidad de que sean compartidos con nuestros partners para prestar el servicio, como empresas de mensajería.
ALMACENAMIENTO DE LA INFORMACIÓN
Los datos de los usuarios se almacenan salvo que el mismo exprese su deseo de modificarlos o suprimirlos. Jorge Martínez Bordera (imagineo.es) garantiza su compromiso con la confidencialidad de los datos almacenados, así como la aplicación de medidas técnicas, organizativas y de seguridad para evitar su alteración, pérdida o acceso no autorizado.
RESPONSABILIDAD DE LOS USUARIOS POR USO Y CONTENIDO
El acceso al sitio web de imagineo.es, así como el uso que pueda realizarse del mismo y de sus contenidos, es de responsabilidad exclusiva del usuario. Están, por tanto, supeditados a la legalidad aplicable y a los principios de buena fe y uso lícito.
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